Vous avez un site internet, des réseaux sociaux, peut-être une newsletter… mais vous avez le sentiment que votre communication ne reflète pas vraiment la qualité de votre entreprise ?
Votre message manque de clarté, vous ne savez plus quoi publier, vos supports ne sont pas toujours cohérents entre eux ou vous avez simplement l’impression de communiquer « dans tous les sens » ?
Avant de refaire votre site, de publier davantage sur LinkedIn ou de vous lancer sur un nouveau réseau social, il est souvent nécessaire de revenir à l’essentiel.
Une communication efficace ne commence pas par les outils. Elle commence par une réflexion stratégique.
Alors, par où commencer pour améliorer la communication de son entreprise ?
Voici une méthode en 5 étapes.
1. Commencer par clarifier ses objectifs
La première question à se poser n’est pas :
« Sur quel réseau social dois-je communiquer ? »
Mais plutôt :
« A quel(s) objectif(s) ma communication-t-elle ? »
Votre objectif peut être différent selon votre situation :
- faire connaître votre entreprise ;
- trouver de nouveaux clients ;
- fidéliser vos clients actuels ;
- lancer une nouvelle offre ;
- vous différencier de vos concurrents ;
- faire évoluer votre image de marque ;
- recruter …
En communication, il existe 3 grands objectifs :
l’objectif cognitif qui vise à faire connaître, à donner de la visibilité
l’objectif affectif qui vise à faire adhérer, à travailler l’image de marque, la notoriété
et enfin l’objectif conatif qui vise lui à faire agir, à convaincre de passer à l’action.
Après avoir analyser votre situation individuelle, vous pourrez déterminer vos objectifs ainsi que leur priorité les uns par rapport aux autres. Avant de choisir vos canaux de communication, clarifiez donc ce que vous souhaitez obtenir.
2. Clarifiez vos cibles
Travailler le personae de vos pour savoir à qui vous vous adressez, à la fois les consommateurs, les clients, les prescripteurs…
Plus votre cible est précise, plus il devient facile de comprendre ce qu’elle attend de vous, quelles questions elle se pose et quels arguments peuvent la convaincre et surtout les outils de communication les plus appropriés pour la toucher.
Le personae ne se résume pas à une carte d’identité de votre client idéal.
Demandez-vous quelles sont ses problématiques, ses désirs, ses rêves, ses freins ?
3. Identifiez clairement votre positionnement
Une fois les cibles primaires et secondaires identifiées, demandez-vous :
pourquoi ces cibles vous choisiraient plutôt qu’une autre entreprise ?
Votre positionnement permet de clarifier la place que vous souhaitez occuper dans l’esprit de vos clients. Il répond notamment à trois questions :
- Que proposez-vous ?
- À qui vous adressez-vous ?
- Pourquoi votre approche est-elle différente ou pertinente pour cette cible ?
Votre différence ne repose pas forcément sur quelque chose d’extraordinaire ou d’unique au monde.
Elle peut se trouver dans :
- votre expertise ;
- votre manière de travailler ;
- votre expérience ;
- votre spécialisation ;
- votre approche ;
- vos valeurs ;
- votre niveau d’accompagnement ;
- votre connaissance d’un secteur ou d’un type de clientèle ;
- l’expérience que vous proposez à vos clients.
L’objectif n’est pas de chercher à être différent à tout prix. Il s’agit surtout de rendre votre valeur compréhensible et identifiable.
4. Travaillez votre message
Vous savez désormais pourquoi vous communiquez, à qui vous vous adressez et ce qui vous différencie.
Il est temps de réfléchir à ce que vous allez réellement dire.
Une bonne communication ne consiste pas à répéter votre slogan partout. Elle doit permettre à votre audience de comprendre rapidement :
- qui vous êtes ;
- ce que vous faites ;
- pour qui ;
- quel problème vous pouvez résoudre ;
- quelle valeur vous apportez ;
- pourquoi elle peut vous faire confiance ;
- quelle action elle peut entreprendre.
Vos messages doivent également être cohérents d’un support à l’autre.
Votre site internet, vos réseaux sociaux, vos présentations commerciales, vos newsletters ou encore vos documents professionnels n’ont pas besoin d’être identiques. En revanche, ils doivent donner une image cohérente de votre entreprise.
Pensez comme votre client
Au lieu de commencer par :
« Qu’est-ce que j’ai envie de dire sur mon entreprise ? »
demandez-vous :
« Qu’est-ce que mon client a besoin de comprendre pour avoir envie d’aller plus loin ? »
Cette différence de perspective peut transformer votre manière de communiquer.
5. Choisir les bons canaux et passer à l’action
Ce n’est qu’à ce stade qu’il devient pertinent de choisir vos outils et vos canaux de communication.
Vous n’avez pas besoin d’être partout.
Le bon canal est avant tout celui qui permet de toucher votre cible avec le bon message, au bon moment et de manière réaliste pour votre entreprise.
Selon vos objectifs et votre audience, cela peut passer par des canaux on ou offline comme :
- un site internet ;
- le référencement naturel ;
- LinkedIn ;
- Instagram ;
- une newsletter ;
- des événements professionnels ;
- des relations presse ;
- des supports commerciaux ;
- la communication interne ;
- des partenariats ;
- ou une combinaison de plusieurs canaux.
En résumé, voici 5 étapes à suivre pour travailler votre communication.
Avant de modifier votre site ou de multiplier vos publications, prenez le temps de vérifier ces cinq éléments :
1. Vos objectifs
Pourquoi communiquez-vous et quels résultats recherchez-vous ?
2. Votre cible
À qui voulez-vous réellement vous adresser ?
3. Votre positionnement
Quelle place souhaitez-vous occuper et quelle valeur apportez-vous ?
4. Vos messages
Que doivent comprendre et retenir vos clients ?
5. Vos canaux et vos actions
Où et comment allez-vous communiquer pour atteindre votre cible ?
Ces cinq étapes sont liées. Si votre cible est floue, vos messages risquent de l’être aussi. Si votre positionnement n’est pas clair, vos contenus peuvent manquer de cohérence. Et si vos objectifs ne sont pas définis, il devient difficile de savoir si vos actions de communication sont réellement.
Besoin d’y voir plus clair dans votre communication ?
Vous avez l’impression que votre entreprise a évolué mais que votre communication n’a pas suivi ?
Un audit de communication peut permettre de prendre du recul sur vos supports, vos messages, votre positionnement et vos pratiques actuelles, afin d’identifier les priorités et les pistes d’amélioration.
J »accompagne les TPE et les indépendants dans leur stratégie de communication, avec une approche à la fois stratégique, concrète et adaptée à leur réalité.
Parce qu’améliorer sa communication ne signifie pas forcément communiquer davantage.
Cela commence souvent par mieux comprendre ce que l’on veut dire, à qui et pourquoi.
Pour en discuter, contactez-moi : helene@comminspire.com ou 06 87 00 13 62
